Envíos y Reembolsos

Envíos

Procesamos y enviamos todos los pedidos de manera eficiente y segura. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros procesos de envío.

Procesamiento de Pedidos

• Plazo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Verificación de stock: Antes de procesar, verificamos la disponibilidad de todos los artículos en tu pedido.
• Notificaciones: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.

Métodos y Costos de Envío

• Envíos nacionales: Ofrecemos envíos a todo el Perú con tiempos de entrega estimados según la ubicación y el método de envío seleccionado.
• Cálculo de costos: Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función de la dirección proporcionada, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
• Envió gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un monto determinado. Consulta las condiciones actuales en el checkout.

Seguimiento y Entrega

• Número de seguimiento: Los clientes recibirán un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.
• Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte utilizada. Los tiempos estimados se proporcionan en el checkout.
• Responsabilidad de dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Retrasos en la entrega: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas, o circunstancias fuera de nuestro control.

Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que a veces necesitas devolver un producto. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Condiciones para Devoluciones

• Productos elegibles: Aceptamos devoluciones solo en casos específicos, como productos defectuosos, incorrectos, o que no coincidan con la descripción.
• Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con el empaque intacto para ser elegibles para devolución.
• Plazo para solicitar: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• Contacto previo: Debes contactarnos antes de enviar cualquier producto de vuelta para obtener autorización y las instrucciones de devolución.

Proceso de Devolución

• Iniciar el proceso: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Proporciona el número de pedido y una descripción del problema.
• Autorización: Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
• Costos de envío: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos, donde asumiremos los costos.
• Embalaje seguro: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Procesamiento de Reembolsos

• Verificación: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
• Plazo de procesamiento: El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Monto del reembolso: El monto reembolsado será el precio del producto, menos los costos de envío originales (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

Productos No Elegibles para Devolución

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente.
• Productos que no están en su empaque original o que les falta el empaque.
• Productos devueltos después del plazo establecido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre envíos o necesitas iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.